За 2021 год торговая сеть «Лента» обработала немногим менее 72 тысяч заявок. В 2022 это количество снизилось вдвое и составило 38 тысяч обращений. Таких внушительных результатов удалось добиться благодаря усилению контроля качества товаров. В частности, была внедрена система рейтинговой оценки качества товаров, усилен лабораторный контроль, были проанализированы предыдущие отзывы клиентов. Более тщательный контроль позволил компании не только повысить лояльность покупателей, но и снизить собственные издержки.
Обновленная система оценки товаров строится на совокупности нескольких параметров:
Изменение подхода к контролю позволяет вовремя реагировать на недочеты и исправлять их.
Ваш комментарий